服务理念

（1）实现客户满意：

树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障产品运行质量，赢得客户满意。

（2）追求优质服务：

不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌。

服务承诺

（1）安装调试：我方将根据用户的安装要求派人到现场提供指导安装、指导调试等技术服务。

（2）技术培训：我方将根据用户要求免费提供相关技术培训和服务。

（3）销售服务：本着“让用户满意是我们一切工作的出发点”的宗旨为用户提供售前、售中、售后服务。

服务内容

质保期内服务内容：

（1）负责现场全部的指导安装和调试工作，直到设备整体正常运行；

（2）设备质量保证期为设备投运验收起1年（或者设备到现场18个月），质保期内免费维修、保养；

（3）提供7×24小时热线电话服务；

（4）质保期内设备发生故障根据买方要求在接到故障通知后24小时到达现场并解决质量问题；

（5）质保期内提供免费维修保养服务，履行定期上门、产品质量跟踪服务；

（6）负责对买方人员的培训，培训内容涉及设备的使用及维护；

（7）提供电话、传真、Email技术支持。

质保期外服务内容：

（1）设备发生重大故障，从报知之时起，在24小时内到达现场进行故障处理；

（2）提供7×24小时热线电话服务；

（3）提供电话、传真、Email技术支持。

质保期外费用只收取人员差旅和元器件成本费，不收取其他费用。